Política de reembolso

Ad Moda Fitness Brasil Ltda — CNPJ: 46.786.622/0001-98
Rua Coronel Álvaro Martins, 388 — Vila Nova Irere — Lençóis Paulista/SP — CEP 18682-180
Atendimento: segunda a sábado, das 10h às 18h (BRT)
WhatsApp: +55 (98) 98508-3517 • E-mail: brasiilmodafitness@gmail.com

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Ad Moda Fitness Brasil preza pela sua total satisfação.
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e descreve, de forma clara e objetiva, como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos de compras realizadas em nossa loja online.

1) Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato conosco pelo WhatsApp +55 (98) 98508-3517 ou envie um e-mail para brasiilmodafitness@gmail.com.

Informe o número do pedido, o motivo da solicitação (tamanho, arrependimento, defeito, item incorreto etc.) e, se necessário, anexe fotos do produto.

Após a solicitação, enviaremos a etiqueta de postagem reversa e todas as instruções de envio.

Importante:

  • O frete de devolução é gratuito em todo o Brasil.

  • A primeira troca por pedido também é grátis.

2) Condições do produto para troca ou devolução

Aceitamos produtos que:

  • estejam sem uso, sem lavagem e sem odor;

  • mantenham etiquetas afixadas e acessórios originais (se houver);

  • estejam, sempre que possível, na embalagem original.

Não realizamos trocas/devoluções de produtos com sinais de uso inadequado ou lavagem incorreta.
Siga sempre as instruções de cuidado contidas na etiqueta da peça.

3) Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Para compras online, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Ao exercer esse direito, reembolsaremos 100% dos valores pagos, incluindo o frete de envio.
A postagem reversa é gratuita e deve ser solicitada conforme o item 1.

4) Troca por tamanho, cor ou arrependimento fora do art. 49

  • Prazo para solicitar: até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

  • A primeira troca por pedido é gratuita (postagem + reenvio).

  • Trocas adicionais podem ter cobrança de frete, informada antes da conclusão.

  • Itens em promoção podem ser trocados normalmente dentro do prazo, considerando o valor efetivamente pago.

5) Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Se o produto chegar com a embalagem violada ou avariada, recuse o recebimento e registre a observação no comprovante.

Se identificar o problema após o recebimento, não retire as etiquetas e entre em contato imediatamente.

Prazo legal para reclamação de defeito: 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento (art. 26, II, CDC).

Após o envio do produto para análise técnica, aplicam-se os seguintes resultados:

  • Procedente: o cliente escolhe entre troca por produto igual, vale-troca ou reembolso.

  • Não procedente: (sem defeito ou uso inadequado) o item será devolvido com relatório de inspeção.

6) Como enviar o produto

  • Utilize a etiqueta de postagem reversa enviada por e-mail ou WhatsApp.

  • Embale o produto com todos os acessórios e etiquetas originais.

  • Leve a uma agência dos Correios ou transportadora indicada e guarde o comprovante de postagem.

7) Restituição de valores (reembolso)

O reembolso é processado após o recebimento e análise do produto (até 3 dias úteis).

Formas de restituição:

  • Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 5 dias úteis. O crédito aparecerá na fatura conforme a política da administradora (1 a 2 ciclos).

  • Pix ou boleto: o valor é devolvido à conta do titular da compra em até 5 dias úteis.

  • Vale-troca: disponível mediante solicitação, no valor pago pelo produto.

Por segurança, não realizamos depósitos em contas de terceiros.
Caso haja erro nos dados bancários, entraremos em contato para correção.

8) Promoções e cupons

Trocas e devoluções de produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política.
Em todos os casos, são considerados os valores efetivamente pagos (produto + frete, quando aplicável).

9) Acompanhamento e prazos de resposta

Após abrir a solicitação, você receberá um protocolo de atendimento e poderá acompanhar o andamento por WhatsApp ou e-mail.
Respondemos todas as solicitações em até 1 dia útil.

Assim que a análise técnica for concluída, informaremos o resultado e o próximo passo (troca, vale ou reembolso).

10) Canais de atendimento

📱 WhatsApp: +55 (98) 98508-3517
📧 E-mail: brasiilmodafitness@gmail.com
🏠 Endereço: Rua Coronel Álvaro Martins, 388 — Vila Nova Irere — Lençóis Paulista/SP — CEP 18682-180
🕘 Atendimento: segunda a sábado, das 10h às 18h (BRT)